Tham khảo

Quy định sử dụng xoso me – đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại xoso me, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnNạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHiệu lực ngay khi đăng kýÁp dụng tại khu vực được phép theo pháp luật
xoso me Quy định sử dụng xoso me – đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi được ưu tiên theo thứ tự: live chat nhanh nhất, tiếp theo là email cho các vấn đề cần tài liệu đính kèm.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Truy cập ngay từ điện thoại qua biểu tượng chat góc màn hình.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản — phù hợp khi bạn cần đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc tài liệu xác minh danh tính. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh và chính sách rút tiền. Có thể tra cứu bất cứ lúc nào mà không cần đăng nhập.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là cam kết — đó là cách chúng tôi vận hành từng ngày. Dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch và thông tin ví điện tử của bạn được lưu trữ có mã hóa và chỉ được truy cập khi cần thiết cho việc xác minh hoặc xử lý khiếu nại. Chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ và tuân thủ pháp luật.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — bao gồm các lần nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa SSL. Không ai ngoài bạn và hệ thống xác thực có thể xem chi tiết giao dịch.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt, giúp bạn không phải nhập lại thông tin mỗi lần mở lại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.
Xác minh danh tính Trước lần rút tiền đầu tiên, bạn cần hoàn tất xác minh danh tính một lần duy nhất. Quy trình thực hiện qua ứng dụng trên điện thoại, thường hoàn tất trong vài phút.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc và xác nhận lại qua email.
Liên hệ về quyền riêng tư Mọi thắc mắc liên quan đến dữ liệu cá nhân, cookie hoặc quyền truy cập thông tin đều được tiếp nhận qua kênh email. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phụ trách mảng này trực tiếp.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những điều bạn hay hỏi nhất về quy định tài khoản, quyền lợi và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại xoso me, bao gồm mọi hoạt động đăng nhập, nạp tiền, đặt cược và rút tiền. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và chấp nhận toàn bộ nội dung này. Dịch vụ chỉ khả dụng tại khu vực pháp luật địa phương cho phép.

Không. Mỗi giao dịch nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ nguồn không khớp tên có thể bị từ chối và yêu cầu xác minh bổ sung.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ. Với các thay đổi quan trọng, thông báo sẽ được gửi qua email đã đăng ký.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc, hoặc vi phạm điều khoản. Trong trường hợp đó, bạn sẽ nhận thông báo qua email và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa hoặc cập nhật thông tin cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc. Lưu ý rằng một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trong thời gian nhất định.

Rút tiền chỉ được thực hiện về đúng phương thức đã nạp và sau khi xác minh danh tính hoàn tất. Ví MoMo hoặc ZaloPay phải đứng tên khớp với thông tin tài khoản. Giao dịch rút tiền đầu tiên thường yêu cầu xác minh một lần qua ứng dụng điện thoại.

Liên hệ ngay qua live chat và cung cấp ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội ngũ hỗ trợ sẽ đối chiếu hệ thống và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Không tự ý nạp lại trước khi có xác nhận từ chúng tôi.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt, giúp bạn không phải xác thực lại mỗi lần quay lại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt, nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm đăng nhập.

Không. Tài khoản tại xoso me gắn với một cá nhân duy nhất và không được chuyển nhượng. Mọi hành vi chia sẻ hoặc chuyển tài khoản đều vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Trước khi đóng, bạn cần rút toàn bộ số dư về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã xác minh. Sau khi đóng, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ và xóa dữ liệu của chúng tôi.